客人确认生产后再次修改尺寸造成材料浪费的case

这是一个非常紧急的订单，客人的客户在27号要搞活动，订单确认的时候，只有5天的生产时间。10000个产品的rush order。

图稿和尺寸都确认了，用最快的速度生产出样品，下午的拍照给客人看。美国的客人，晚上10点说OK，让我安排下去做。

到了晚上12点不到，发来一个紧急邮件：

本来也没什么，客人在2个小时内改动产品也是正常的。但是问题来了，为了这个急单，我们在客人确认好图稿尺寸后，材料先开下去了。

这下有点头大，想到去年因为我们2个订单晚交几天客人的客户收到货后拒付，然后客人也不付给我们货款了那个事情，就有点来气。我这么好的配合你，咋现在又要让我蒙受损失。然后就给客人complain一下你至少得承担点吧。

做了2个动作：第一，尺寸的修改重新报价，第二，每个产品让客人承担5美分，合计500美金

客人应该非常理解这个问题。所以也很客气的答应了。第二天发来一个revised order.

OK,原则上这个事情就这么愉快的决定了。

但是第二天我看了一下分切的材料，其实这些材料还是可以被利用的，虽然会浪费掉一些。但是不像我说的那样完全报废了。毕竟浪费和报废是两码事。

然后我马上又写了一个邮件过去，把切好的材料的照片附上，然后给客人说这些材料我们可以用到别的订单上去，算是可以再利用的，虽然会发生浪费。

we cut all the materail yesterday like the attachment, but since it is for 3 mould/sheet (2.5*27cm , 18pcs per sheet ), so we can use it for other orders although it will still has material lost since the material size cannot fit 100%

for a better cooperation, I think we can bear these lost here. so you can ignore the $500 , I will ask Vivian to send the PI without this cost.

客人显然非常高兴：

“Wow, this is great news.  Thank you very much.”

总结：

1，有些特定的订单发生了损失，应该和客人说明白，一般的情况下客人会理解，并且会提供一定程度的补偿。但是一旦发生补偿，客人这里的心情一定是不爽的。

2，基于以上的理由，本案例损失的金额不是很大，所以干脆给客人说损失我们承担，以换来更加紧密的合作关系。